******医院工作需要，经研究决定，现对我院随访管理系统维保项目面向社会公开询价采购，欢迎各供应商参与投标，特此公告。
一、项目名称：随访管理系统维保项目
二、项目编号 ：杭医招[2025]5号-xxk1
三、项目地点：上杭县临城镇龙腾路8号
四、项目概况：本项目合同期限3年，招标控制价不高于20000元/年
五、项目要求：
（一）服务范围
医院随访管理系统：患者信息、随访问卷、随访计划、随访执行、统计报表、反馈管理、微信随访、短信随访、数据权限、角色管理、用户管理、数据导入等系统功能维护。
（二）服务内容
1.对现有系统版本和模块进行维护，含软件故障、bug处理。（不含新增功能、模块定制开发）。
2.现有问卷和报表的调整；
3.现有已对接接口的调整；
4.配套硬件（语音盒、话务耳麦）维修；
5.对院方使用人员和管理人员进行后续跟进培训；
6.若服务器需要更换，帮助完成系统的迁移。
（三）服务响应时间及响应方式
接到院方通过电话/邮件/qq/微信等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务：
1.服务响应时间：在10分钟内响应故障，并在4小时内完成故障处理工作。如需上门完成故障排除，技术人员在12小时内到达现场。指定专门的售后服务工程师负责本项目的售后服务工作。如在使用过程中发现由于软件错误导致的故障，无偿修改。
2.提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，工程师经院方授权远程进行故障诊断和故障排除；
3.重大技术问题处理：对重大的技术问题，技术支持部门协调组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行。系统重大错误：响应时间为5分钟，2小时到现场。
六、投标需提供的材料：
（一）营业执照复印件；
（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）；
（三）委托人及受托人身份证复印件；
（四）报价表（附件下载）；
（五）响应询价文件的承诺函（附件下载）。
以上材料须每张盖公章，按序装订成册装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位******医院医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。
投标******医院医技楼四楼信息科丘女士收 电话******179）
七、评标方式：由本院相应部门专家组成评标小组进行评审，在满足招标文件要求的前提下，按最低价原则确定中标方。
八、报名及公告时间：2025年2月20日至2025年2月28日15:00
九、报名地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。
十、 针对此项目如有疑问，统一答疑时间：2025年2月25日16：00-17:30
******办公室或致电******
十一、开标时间地点：2025年2月28日15:00，行政楼二楼会议室
附件：随访管理系统维保报价函、委托书、承诺函.docx
******医院
2025年2月20日
一、项目名称：随访管理系统维保项目
二、项目编号 ：杭医招[2025]5号-xxk1
三、项目地点：上杭县临城镇龙腾路8号
四、项目概况：本项目合同期限3年，招标控制价不高于20000元/年
五、项目要求：
（一）服务范围
医院随访管理系统：患者信息、随访问卷、随访计划、随访执行、统计报表、反馈管理、微信随访、短信随访、数据权限、角色管理、用户管理、数据导入等系统功能维护。
（二）服务内容
1.对现有系统版本和模块进行维护，含软件故障、bug处理。（不含新增功能、模块定制开发）。
2.现有问卷和报表的调整；
3.现有已对接接口的调整；
4.配套硬件（语音盒、话务耳麦）维修；
5.对院方使用人员和管理人员进行后续跟进培训；
6.若服务器需要更换，帮助完成系统的迁移。
（三）服务响应时间及响应方式
接到院方通过电话/邮件/qq/微信等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务：
1.服务响应时间：在10分钟内响应故障，并在4小时内完成故障处理工作。如需上门完成故障排除，技术人员在12小时内到达现场。指定专门的售后服务工程师负责本项目的售后服务工作。如在使用过程中发现由于软件错误导致的故障，无偿修改。
2.提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，工程师经院方授权远程进行故障诊断和故障排除；
3.重大技术问题处理：对重大的技术问题，技术支持部门协调组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行。系统重大错误：响应时间为5分钟，2小时到现场。
六、投标需提供的材料：
（一）营业执照复印件；
（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）；
（三）委托人及受托人身份证复印件；
（四）报价表（附件下载）；
（五）响应询价文件的承诺函（附件下载）。
以上材料须每张盖公章，按序装订成册装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位******医院医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。
投标******医院医技楼四楼信息科丘女士收 电话******179）
七、评标方式：由本院相应部门专家组成评标小组进行评审，在满足招标文件要求的前提下，按最低价原则确定中标方。
八、报名及公告时间：2025年2月20日至2025年2月28日15:00
九、报名地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。
十、 针对此项目如有疑问，统一答疑时间：2025年2月25日16：00-17:30
******办公室或致电******
十一、开标时间地点：2025年2月28日15:00，行政楼二楼会议室
附件：随访管理系统维保报价函、委托书、承诺函.docx
******医院
2025年2月20日
